Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable

ServiRey, nombre comercial utilizado para la prestación y coordinación de servicios de auxilio vial, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de servirey.net, formularios de solicitud, WhatsApp y canales de atención relacionados con el servicio.

2. Datos que podemos recabar

• Nombre, cuando la persona decide proporcionarlo.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Datos básicos para identificar el vehículo, como marca/modelo y color.
• Servicio solicitado.
• Ubicación GPS, coordenadas, municipio, colonia o referencia aproximada proporcionada por el dispositivo.
• Datos operativos derivados de la atención: folio, estado del servicio, horarios, evidencias y comunicaciones necesarias para coordinarlo.
• Información de pago y confirmación de la transacción. Los datos completos de tarjeta son procesados por Mercado Pago y no son almacenados por ServiRey en el formulario de solicitud.

3. Finalidades primarias

Los datos se utilizan para cotizar, validar cobertura, identificar el vehículo, ubicar al cliente, coordinar y prestar el auxilio solicitado, comunicarnos durante la atención, procesar o verificar pagos, generar comprobantes, documentar el servicio, atender aclaraciones, prevenir uso indebido y cumplir obligaciones aplicables.

4. Ubicación GPS

La ubicación se solicita únicamente cuando el usuario pulsa “Estoy aquí” y autoriza al navegador a compartirla. Las coordenadas pueden utilizarse para identificar municipio, colonia o una referencia aproximada, calcular cobertura y facilitar el arribo de la unidad.

5. Transferencias y encargados

Podemos compartir únicamente la información necesaria con operadores o proveedores que intervengan en la prestación del servicio, con servicios tecnológicos indispensables para operar el sitio y con Mercado Pago para procesar la transacción. También podrá comunicarse información cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.

6. Datos sensibles

ServiRey no solicita intencionalmente datos personales sensibles para contratar los servicios mostrados en la web. No deben enviarse documentos o información sensible que no sea necesaria para la atención.

7. Conservación y seguridad

La información se conserva por el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, atender aclaraciones, mantener evidencia operativa y cumplir obligaciones aplicables. ServiRey aplica medidas administrativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de acceso, uso o divulgación no autorizados.

8. Derechos ARCO y revocación

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos, así como revocar consentimientos cuando proceda. Consulta el procedimiento en Derechos ARCO o escribe a [email protected].

9. Cookies y tecnologías similares

Consulta la Política de Cookies para conocer el uso de almacenamiento local, cookies o tecnologías similares del sitio.

10. Cambios al aviso

Las modificaciones relevantes se publicarán en esta misma página. La versión vigente será la que se encuentre disponible en servirey.net al momento de la consulta.